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美团外卖故障支付成功却未生成定单投诉无人

发布时间:2019-04-04 06:58:19

据多位友反应,12月7日午间,用美团外卖点餐,支付成功后定单却未生成。有部份友重复下单,但仍然显示定单待支付。记

据多位友反应,12月7日午间,用美团外卖点餐,支付成功后定单却未生成。

有部份友重复下单,但仍然显示定单待支付。

尝试使用APP和公众号联系美团外卖人工客服,但均未取得响应,客服也一直处于没法接入的状态。

直至中午12时43分,美团点评官方微博发布消息称,因技术缘由导致平台部份定单出现支付故障,现已陆续恢复。

本日午间,美团服务器出现崩溃,包括外卖、团购在内的业务均遭到影响。外卖订单付款出现延迟,部份用户付款后系统仍提示还没有付款;团购页面内容也没法正常显示。

发现,有友称今天中午订餐付款后系统仍提示还没有付款,“付了9次,就退我一次钱”。

此外,有友登陆美团外卖APP和公众号客服,显示没法接入人工服务或乱码。

也屡次致电美团客服及美团外卖客服,均没法接通。

12时43分,美团点评官方微博发布回应:本日午间,因技术缘由致使平台部份定单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障遭到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会遭到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的定单,用户可以无责取消退款。

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