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东风本田CRV新车购买一周漏水4S店称自

发布时间:2019-06-09 13:34:49
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据经济之声《天天315》报道,消费者李女士我们节目投诉,他去年夏天在大连一家东风本田4S店购买的23万多元的CRV,购买后不到一个星期,新车就开始漏水。外面下雨,车里小雨。

李女士:我是2012年8月29日在大连甘井子区那边奥通4S店买了一辆CRV,买了不到一个星期,六天车就漏水了。漏水之后我去找售后,他说是天窗没关好,是从天窗里面往下漏的水。后来雨季正好就过去了。今年7月份下大雨,车又开始漏水,去4S店说上次检测了,是车窗没关好,它让喷枪喷了喷,还没事,我们又回去了。

李女士说当时他们到4S店,店里说雨季漏水正常。今年雨季,大雨又大又频繁,自己的CRV又开始漏水了。

李女士:过了一个星期,第三次漏水,去了4S店一个销售经理说,过来了好几次,是车窗没关好怎么又来。我说不是车窗没关好,就是车有问题。他们检查后,是安行李架处没设计好,把行李架里面的螺丝拧断了,他给抹了点胶吧。后来过几天下雨又漏水,再去店里,销售经理说不管了。后来我们就打大连市的媒体过来,给他们录像,后来这边的维修经理说他们承认是车有问题,上次打的是国产胶,国产胶粘的效果不好,这次打进口胶,保证没有问题了。我们也没有什么意见,把车修好就行了。

李女士说,4S店修了两次,每次是修好了又出问题,再找到4S店的时候,4S店就表示不管了。

李女士:过了半个月,下雨车又漏水了。这次去找卖车的4S店,他说反正车也曝光了,你们愿意上哪找上哪找,我们不管了。

那么车子漏水的情况到底是什么样的呢?我们来听李女士的描述,

李女士:因为它是吉普车,一下雨水就从后备厢、后窗户上往下漏,一下大雨它就漏。

而李女士说这辆车不断漏水,给她带来很大的麻烦,希望能够退车或换车。

听完李女士的投诉,我们也很气愤,哪有新车购买不到六天就漏水的事,这样的车怎么用,几次修不好,4S店还不管了,像这样的事,我们一定会坚决维护消费者的权益。于是,我们把打到这家4S店。几经辗转,我们找到了当时负责处理这件事的4S店售后刘经理。没想到,刘经理的一番回复,让我们颇为吃惊。

首先是漏水的地方,行李架。刘经理说,消费者在他们店外安装了行李架,而产品不是他们原厂的。

刘经理:我必须讲清楚,这个客户在车上安装的行李架,是在我店以外的地方安装的。绝对不是车的质量问题,这个行李架如果是在我们店内安装的,我们肯定没有这个问题。客户也知道,但是现在她非要坚持认为是车的质量问题。

而漏水的原因是工人在安装时,把螺丝拧断了。

刘经理:行李架在安装的时候把螺丝拧的太死,把车原有的螺丝带起来了,所以中间形成了一个空隙,它就会进水。如果我们正常安装的话,是要加垫片的,根本不会出现这样的状况。

刘经理说,虽然他们安装的行李架不是我们原厂的,但是出了问题,我们还是愿意无偿给他维修。在第二次维修之后,这位顾客还特别感谢我们。事情怎么就变成了她要投诉我们呢、刘经理表示非常不理解。

刘经理:从我们经销店的角度来说,不管客户在哪安装的东西,现在车漏水了,我们本着为客户服务的态度,对车进行维修。第二次维修的时候,客户也接受了这个问题,她当时还对我们表示感谢,怎么会又出现这样的情况?

刘经理说4S店肯定是没有问题的。

刘经理:当时我们告诉她,车上的洒胶必须干了之后才能把车开走。她不听,非要把车开走,因为大连最近雨下的特别多,那个胶没干,又被水腐蚀了,所以又漏水,可她就认定是车的质量问题。客户现在一口就咬定是车的质量问题,让我们赔的特别多,从法律的角度来说,这不在三包的范围里,这个车不构成换车和退车的,因为我们没有任何问题。

刘经理说,李女士曾经在大连投诉过,当地消协也出面了,结果是4S店没有问题。

刘经理:消协也出面调解过这件事,消协已经跟她协商好了,说没有问题。

李女士提出的诉求时退车,刘经理说,这个要求,4S店是不可能答应的。

刘经理:我们现在帮她维修,这次我们尽全力把车放那儿一宿,等胶都弄好了、弄干了之后再开走,客户现在不同意维修,非要求退车、换车。

消费者和4S店到底谁对谁错?投诉应该掌握怎样的尺度?经济之声特约评论员大龙,北京潮阳律师事务所胡刚律师对此作出评论。

在4S店购买的车辆,如果在该店之外加装东西,4S店是否应该负责维修?

胡钢:从本案来看,4S店表现的非常好,双方都认可行李架是在4S店以外地方安装的,在这种情况下4S店依然免费提供了修补的服务,而且修补是完全免费的,也没有影响到原来的损坏情况,应该是完全免责的。

作为消费者来说,如果碰到这样的情况会怎么分析4S店的,或者是消费者的?

大龙:如果我是消费者,我觉得4S店没有什么,而应该去找卖行李架的机构,谁安装的,是不是安装的过程中有问题。而且不是所有车都可以装行李架,这点要明确。

现在消费者提出的诉求是要求4S店退车或换车,从法律上讲,消费者的诉求是否可以得到支持?

胡刚:我个人理解,在本案中基于目前的证据情况,消费者的这项诉求恐怕无法得到相关证据的支撑,也缺乏法理上的支持。

大家都知道维权应该有正当维权,而维权过度可能会适得其反,给自己带来更多的麻烦。如果消费者过度维权,将会给他个人带来什么后果?

胡刚:首先本身的问题无法解决,同时也出现了很多的烦恼。在现有的条件下,4S店的服务至少可以有保障,但如果要到4S店以外的其他厂商接受相关的服务,相关的证据一定要保留好,不然维权没有任何的基础,打官司首先看的是证据。

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