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升级服务东鹏TCS尊贵服务项目陕西启动

发布时间:2019-10-12 16:48:26

升级服务 东鹏TCS尊贵服务项目陕西启动

5月17日,东鹏瓷砖在陕西北大明宫东鹏旗舰店展厅举行了“东鹏TCS尊贵服务项目揭牌庆典”,TCS(TotalCustomerService,全面顾客服务)是对东鹏服务体系的升级,着力打造专业、省心、贴心“三心”原则,开创了建陶行业服务标准新高峰。 上午10:00,北大明宫东鹏旗舰店展厅,一派火红热闹中,东鹏TCS(TotalCustomerService,全面顾客服务)尊贵服务项目揭牌庆典正式举行。出席此次庆典的有广东东鹏控股股份有限公司财务副总裁邵钰、陕西东鹏建材有限公司总经理宋华民为代表的陕西公司领导,还有界代表、公司战略合作伙伴以及业主代表等。 庆典由公司陕西东鹏总经理宋总致辞拉开帷幕,他表示,在市场竞争白热化的大背景下,东鹏通过把脉终端,率行业之先提出“TCS尊贵服务计划”,经过试运行,逐步完善该项目中尊贵和定制化服务。 东鹏对瓷砖服务高度重视,“TCS尊贵服务项目揭牌,不仅仅是一个服务项目的启动,作为行业首推的服务项目,更是东鹏公司领跑整个建陶行业的标的所在,是东鹏公司馈赠给广大消费者的大礼。” 业内人士表示,东鹏推出的“TCS尊贵服务”,不仅是东鹏公司的一件大事,是其在服务领域的新拓展和服务层次的再提升,更是整个建陶行业发展史上的一件盛事,必将进一步促进整个行业服务的向前发展,为广大消费者甚至全社会的建陶类产品服务开创良好的新局面。 据悉,东鹏早在2001年,就在行业率先导入“TCS”服务体系,并在2003年推出“阳光天使”服务,为TCS服务注入温暖的阳光关怀。经过十余年的发展,目前在全球建立起1500多家五星级服务站,20000余“阳光天使”销售服务队伍,践行“有阳光照耀的地方,就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。据介绍,本次启动的TCS尊贵服务项目是对东鹏服务体系的一次全新的升级。 据东鹏陕西东鹏副总经理李瑞女士介绍,本次全新服务项目本着专业、省心、贴心“三心”原则,为客户提供全套服务,包括售前专业装饰咨询、专业尺寸丈量、专业铺贴设计,售中免费赠送十字架、免费送货,售后专业铺贴指导、真诚邀约互动等尊贵服务项目。 除了这一整套领先于陶瓷行业的尊贵服务外,东鹏还创造性地提出一套“无忧定制项目”,让顾客在使用东鹏产品高贵品质的同时,享受与众不同的尊贵服务。据了解,东鹏无忧定制项目包括:免费送砖面清洁剂、免费送家居砖面抛光打蜡用品、免费送砖面高级保养护理剂、导购跟踪后期售后给予建议指导、墙地面铺贴空鼓检测、洁具漏水检测、弯道畅通性检测、去水管道顺畅性检测。 随着东鹏总部邵总以及陕西东鹏宋总两位企业高层将红幕揭开,“东鹏TCS尊贵服务项目”终于宣告启动。 在揭牌的同时,东鹏为让消费者切实享受到全新的尊贵服务,为悦享“东鹏TCS尊贵服务”的第一批嘉宾业主们赠送“TCS尊贵服务卡”。据了解,作为首批东鹏TCS尊贵服务项目的拥趸者,获服务卡客户可免费享受东鹏提供的尊贵服务与无忧定制项目,省心完成装修。 东鹏TCS服务发展历程: 2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中,成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。 2002年,东鹏以满足顾客需要为宗旨,在建材行业隆重推出TCS全面服务体系; 2003年,东鹏“阳光天使”惊艳亮相,东鹏首推“阳光天使”服务体系,提出“有阳光照耀的地方,就有东鹏送去的服务”理念。 2006年,东鹏将全国服务标准化、规范化,首倡“高效”“专业”“全面”“便捷”“准确”的服务标准,在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺,执行东鹏服务体系。 2008年,东鹏以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质,推出“金牌销售顾问”,为客户提供整体空间装饰解决方案。 2011年,东鹏更强调服务人员的专业性,由专业售后服务人员提供全面的服务支持。 2012年,启动“阳光天使尊贵服务”计划,以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措,建立起5S服务标准。(5S即:微笑、及时、规范、个性、满意) 2014年,启动TCS尊贵服务项目,首推尊贵项目与无忧定制项目,让消费者乐享尊荣项目。

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